Политика возврата средств

1. Характер наших продуктов

1.1 Мы продаём цифровые тарифы передачи данных eSIM, предоставляемые сторонними сетевыми операторами. eSIM доставляется в электронном виде (например, в виде QR-кода для установки или данных активации) сразу после подтверждения вашей оплаты.

1.2 Поскольку eSIM — это цифровой продукт, который предоставляется вам мгновенно, ваше право на отмену и возврат ограничено после доставки eSIM, как описано ниже.

2. Отмена до доставки

2.1 Вы можете отменить заказ в любое время до его оплаты и до доставки нами eSIM («Подтверждение заказа»). Если оплата ещё не произведена, никаких списаний не будет.

2.2 Если вы оплатили заказ, но мы ещё не доставили eSIM, как можно скорее свяжитесь с нами по контактам из раздела 6 — мы отменим заказ и вернём средства в полном объёме.

3. После доставки eSIM

3.1 После того как мы доставили вам eSIM (например, отправив QR-код для установки или данные активации), право на отмену утрачивается, и возврат не производится, за исключением случаев, когда eSIM неисправен или существенно не соответствует описанию, а мы не можем устранить проблему.

3.2 Вы самостоятельно отвечаете за проверку совместимости вашего устройства с нашими услугами и за то, что оно разблокировано для других операторов, до покупки. Если после доставки выяснится, что устройство несовместимо, возврат не производится.

4. Когда мы возвращаем средства

4.1 Мы производим возврат в следующих случаях:

• Мы отменяем ваш заказ, поскольку eSIM, необходимый для оказания услуги, недоступен;
• Мы отменяем ваш заказ, поскольку событие вне нашего разумного контроля длится более 15 календарных дней;
• Полученный вами eSIM неисправен или существенно не соответствует описанию, и мы не можем устранить проблему в разумный срок.

4.2 Перед возвратом за неисправный eSIM мы можем запросить у вас разумную информацию для проверки (например, номер заказа, модель устройства и описание проблемы). Сначала мы приложим разумные усилия для устранения неполадки.

5. Как производятся возвраты

5.1 Одобренные возвраты производятся не позднее 14 календарных дней с даты, когда мы согласились, что вы имеете право на возврат.

5.2 Возвраты производятся тем же способом оплаты, который вы использовали при оформлении заказа, если вы не запросили иной поддерживаемый способ. Мы не взимаем комиссию за возврат; однако любые комиссии вашего банка или платёжного провайдера несёте вы.

6. Как запросить возврат

6.1 Чтобы запросить возврат или отмену, свяжитесь с нами через Telegram-бот @eSIM_MagicBot или по электронной почте support@esim-magic.com. Пожалуйста, укажите номер заказа и краткое описание проблемы, чтобы мы могли помочь быстрее.

7. Ваши права потребителя

7.1 Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает и не отменяет обязательные права потребителя, которые могут быть у вас по законам страны вашего проживания.

Дата последнего обновления настоящей Политики возврата: 2026-05-28.